Politique d’annulation – Villa de Louis 

Nous savons qu’un voyage se prépare parfois longtemps à l’avance, et qu’il peut arriver des imprévus qui bouleversent vos projets.
La Villa de Louis souhaite offrir à ses hôtes une expérience sereine et sécurisée, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique d’annulation claire et transparente, tenant compte des situations exceptionnelles et des aléas de la vie.

1. Présentation générale

La présente politique définit les conditions dans lesquelles une réservation peut être annulée et remboursée, en totalité ou partiellement.
Elle s’applique :

• À toutes les réservations confirmées à la Villa de Louis,

• Aux séjours à venir (dont la date d’arrivée est postérieure à l’entrée en vigueur de cette politique).

En cas de situation exceptionnelle couverte par cette politique, elle prévaut sur les conditions standards d’annulation prévues lors de la réservation.
L’hôte pourra alors recevoir :

• un remboursement,

• un avoir pour un futur séjour,

• ou une alternative adaptée selon les circonstances.

2. Événements couverts 

Nous appelons « Événements » les situations suivantes, imprévisibles et indépendantes de votre volonté, qui peuvent rendre impossible la réalisation de votre séjour.

a) Modifications des règles de voyage

• Changement soudain de visa, interdiction d’entrée dans le pays ou restriction gouvernementale officielle empêchant de rejoindre la destination.

• Exclut les documents personnels expirés ou perdus (passeport, carte d’identité).

b) Urgences sanitaires et épidémiques

• Épidémie, pandémie ou urgence de santé publique officiellement déclarée par les autorités.

• Exclut les maladies courantes et endémiques dans la région.

c) Restrictions de voyage gouvernementales

• Fermeture officielle de frontières ou interdiction temporaire de déplacements par une autorité locale ou nationale.

• Exclut les simples recommandations ou avis de voyage non contraignants.

d) Catastrophes naturelles

• Tempêtes exceptionnelles, inondations, incendies, séismes, tsunamis, pannes massives d’électricité ou d’eau.

• Exclut les phénomènes climatiques habituels et prévisibles de la région.

e) Conflits et instabilités

• Guerre, actes de terrorisme, rébellions, émeutes ou tout autre acte d’hostilité empêchant le séjour.

3. Situations non couvertes 

Toutes les autres raisons d’annulation qui ne figurent pas dans la liste précédente ne sont pas couvertes par cette politique.
Cela inclut notamment :

• Une maladie personnelle, blessure ou obligation professionnelle,

• Des événements personnels (mariage annulé, changement de projet, obligations judiciaires),

• Retards, annulations ou perturbations de transport (avion, train, bus) qui ne sont pas directement causés par un événement couvert,

• Modification de plan de voyage par choix personnel.

Dans ces cas, ce sont les conditions standards d’annulation (spécifiées au moment de la réservation) qui s’appliquent.

4. Procédure d’annulation

Si vous êtes concerné par un événement couvert par la présente politique :

1. Rendez-vous dans votre espace de réservation en ligne et suivez la procédure d’annulation.

2. Si l’événement n’a pas encore été communiqué officiellement par nos soins, contactez directement l’équipe de la Villa de Louis.

3. Fournissez, si nécessaire, des documents justificatifs (attestation médicale, arrêté préfectoral, communiqué gouvernemental, etc.).

4. L’équipe confirmera rapidement l’éligibilité de votre demande et proposera : remboursement, avoir ou solution alternative.

5. Délais et modalités de remboursement 

• Les remboursements sont initiés immédiatement après validation de l’annulation.

• En général, la somme apparaît sur votre compte bancaire sous 3 à 5 jours ouvrés.

• Dans certains cas particuliers (délai bancaire international), cela peut prendre jusqu’à 15 jours.

• Dans des pays spécifiques (ex. Brésil, Inde), les délais peuvent aller jusqu’à 2 mois.

6. Questions fréquentes (FAQ) 

  Puis-je annuler pour une simple raison personnelle (changement d’avis, imprévu familial) ?
Non. Dans ce cas, ce sont les conditions standards d’annulation précisées lors de votre réservation qui s’appliquent.

  Et si je tombe malade avant mon séjour ?
Seules les urgences sanitaires collectives sont couvertes (exemple : pandémie déclarée). Une maladie personnelle n’entre pas dans le champ de cette politique.

  Puis-je reporter mon séjour plutôt que d’annuler ?
Oui, dans la plupart des cas, nous proposons un avoir pour un futur séjour afin de vous permettre de reprogrammer vos vacances.

  Que faire si mon vol est annulé ?
Si l’annulation du transport est due à un événement couvert (exemple : fermeture de l’aéroport pour cause de tempête), vous pouvez annuler dans le cadre de cette politique. Sinon, les conditions standards s’appliquent.

  Puis-je être sûr d’être remboursé rapidement ?
Oui. Nous lançons le remboursement immédiatement après l’acceptation de la demande. Les délais dépendent ensuite des banques.

7. Engagement de la Villa de Louis 

Nous mettons tout en œuvre pour offrir un séjour serein et flexible.
Cette politique vise à protéger à la fois nos voyageurs et notre équipe en cas de circonstances exceptionnelles.
Notre priorité : que vous puissiez réserver votre séjour en toute confiance et tranquillité d’esprit.